弊組織サービスを快適に安心してご利用いただけるよう、
弊組織グループではサービスに関するお問合せを受付ております。
しかしながら、お問い合わせに際して必要な情報が不足し、
ご案内までにお時間をいただく場合がございます。
弊組織グループでは以下、サポートをご利用されるお客様や弊組織サービスをご検討のお客様に例やサポートの注意事項をご案内いたします。
お問い合わせ方法について
弊組織グループでは、メール・チャットをご用意しております。
＜メール＞
・時間に余裕がなくてもお問い合わせいただくことが可能です。
・Discordアカウントをお持ちでなくてもメールアドレスが
ご利用いただける状況であればご案内が可能です。
※内容によっては、ご案内にお時間をいただく場合や詳細をお寄せいただくようお願いする場合があります。
＜チャット＞
・メール（お問合せフォーム）だとどんな風に書けば良いかわからない。
・弊組織担当者と相違がないように、画像を添付したい。
・メール（お問い合わせフォーラム）では書ききれなかったことを補足したい。
※お問い合わせ内容によっては、チャットサポートでは承れない可能性がございます。
例：弊組織サービスの不正利用に関する報告、各種サービスにて実施した措置に関するお問い合わせ
仮に承れた場合でもご返信は弊組織お客様センターや総合窓口を経由しますので、
ご回答にお時間をいただく可能性もございます。
※お問い合せに際しては、以下、テンプレートにご契約者様情報を添えてお問合わせください。
support_keiyaku-info.txt
早期解決につながるご連絡例
ご不明点等やお困りの内容などは明確にお知らせください。
＜RisuPu NTP＞
× 同期できない。
○ ****のドメインのサーバーと同期できません。エラー内容は「****」です。
※上記以外にも接続環境やお試しになった解決方法をお知らせいただけますと幸いです。
＜RisuPu VPN・VPNGate＞
× 接続出来ない。
○ ****のVPNサーバーに接続できません。エラー内容は「****」です。
※解決のためにお試しされた内容をお知らせいただけますと幸いです。
＜RisuPu freeblog＞
× ログインできない
○ freeblog.rspnet.jpというドメインで提供されているWordPressサイトの管理画面にログインが出来なくなりました。管理画面にアクセスすると「****」というエラーメッセージが表示されます。
※RisuPu blogの場合は、ドメインが異なります為「freeblog.rspnet.jp」を「blog.risupu.jp」に置き換えてください。
＜RisuPu レンタルサーバー＞
× Webサイトが表示されない
○ ****.jpというドメインで公開しているWebサイトが20○○年〇月〇日の○時頃より表示されない状態です。
Webサイトにアクセスすると「****」というエラーメッセージが表示されます。
※サーバーにアクセスが出来ない場合は、障害メンテナンス情報を掲載しておりますサイトを一度ご確認ください。
＜RisuPu MDBS＞
× ログインできない
○ MDBSの****.mdbs.jpサーバーにログインできません。
エラー内容は「*********」の接続元のIPアドレスは「***.***.***.***」です。
※phpMyAdminやサーバーアドレスを変えてログインいただけるかお試しください。
＜RisuPu ORDNS、RisuPu DNS, RisuPu DNS Public1＞
× 応答が不安定 / 応答しません
○ 〇月〇日〇時頃より、RisuPuのコンテンツDNSサーバーで運用しているドメインの応答が遅く、名前解決の動作が不安定になっています。なにか障害やメンテナンスなど実施されてますか？
※原則障害メンテナンス情報は、弊組織のステータスページで記載しております。
しかしながら、障害は検知してから掲載にお時間をいただくことがございます。
＜RisuPuのコントロールパネルにログインできなくなった場合＞
× ログインできない
○ ○月○日○時頃から****のコントロールパネルにログインできません。管理画面は「****」というエラーでダッシュボードのアカウントは「****」です。
※500番台エラーの場合は、サーバー障害やデータベース障害が発生している際に表示されます。
一度、障害メンテナンス情報一覧をご確認ください。
ご案内が出来ない、若しくは難しいお問い合わせ
お問い合わせの内容によっては、ご案内が難しい場合がございます
弊組織のサポート範囲は原則サービスに関する操作や弊組織提供の機能についてがご案内できるものとなり、以下のようなお問い合わせは明確なご回答が難しい場合がございますので、ご留意ください。
また、ご案内が難しいものはお問合わせ方法によっては
弊組織にて解決済みとさせていただく場合があります。
※チケットの場合、クローズのことを指します。
・WordPressの設定やテーマ、プラグイン等の不具合
Qiita様といった技術ブログを参考にしてください。
・お客様独自で作成・設定されたコンテンツの不具合
Qiita様といった技術ブログを参考にしてください。
・お客様が選定されたCMSや設置されたソフトウェアの不具合
Qiita様といった技術ブログを参考にしてください。
・弊組織グループがサービスを提供終了したもの
・弊組織グループに回答義務、及び案内義務などがないもの
例：弊組織グループ外のサービス等
・弊組織グループの指示、及び案内内容をご理解いただけない場合等
・お問い合せいただいている窓口が異なる場合
・弊組織グループが提供していないサービス
・営業時間外のご案内
・弊組織規定に反する内容等
・弊組織グループからの回答などから一定期間、若しくは1ヶ月を経過した場合でお客さまからご連絡がない場合等
なお、弊組織グループのサポート窓口の
すべてはサポートを担当する部署や必要に応じて技術部門の担当者が
行っております。
お問い合わせ内容によっては、技術を担当する部門に情報共有等を
行わせていただくことはございますがご案内は原則サポート担当者が
行っております。
また、弊組織担当者を指名することはできかねますことをご容赦ください。
※指名を受けた場合でも原則各サポートデスクの担当者がご案内します。
※お客様センター以外のお客様総合窓口（新規お申し込みやフォーラムからのお問い合わせを受付る窓口）やabuse担当窓口等も同様です。
※弊組織運営チームの個人連絡先に連絡いただいても弊組織グループに関することは所定の方法以外でのご連絡はできかねますので何とぞご容赦ください。